Abertas as inscrições para oficina de atendimento ao cliente

A Secretaria de Cultura de Registro informa que estão abertas as inscrições para a oficina “Serviços de informação ao cliente: do atendimento presencial ao virtual”, realizada em parceria com o SisEB (Sistema Estadual de Bibliotecas Públicas de São Paulo). O curso é gratuito e acontecerá na Biblioteca Municipal no dia 13 de novembro, das 9h às 17h.

O intenso desenvolvimento tecnológico, o aumento da velocidade de comunicação e a agressiva competição do mercado fizeram surgir um novo tipo de cliente, muito mais exigente e questionador, independente da natureza, do porte ou do tipo de serviço oferecido pelas organizações. Tendo isto em vista, de forma prática e didática, a oficina apresenta possíveis soluções para atender as demandas do cidadão/consumidor de hoje por meio de serviços de informação em vários níveis e diferentes plataformas.

O objetivo da oficina é transmitir conhecimentos e habilidades para prestação de serviços de informação com alto padrão de excelência, assegurando o contínuo aprimoramento das equipes e a satisfação dos usuários, visando obter a difusão das boas práticas nas comunidades vinculadas às bibliotecas públicas.

São 50 vagas disponíveis e as inscrições podem ser feitas através do site www.guiaregistro.com. Maiores informações podem ser obtidas na Secretaria de Cultura, através do telefone (13) 3822-4492 ou (13) 3821-1648.

Conteúdo:

Serviço de atendimento ao cliente: conceitos

O que é atendimento?

O que você pode fazer?

Monte seu plano de ação

A visão de processos em serviços informacionais

Introdução ao mapeamento de processos

Plano de ação

A comunicação com o cliente

As conexões com o cliente: presencial, telefônico e on-line

Plano de ação.
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